Faça abaixo o download dos Artigos da edição Nº3 revista ABO Nacional
Edição Nº3
- Ouvidoria – espaço público de cidadania: o valor jurídico da informação
Sampaio, Maria Lumena Balaben
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p13-23
- Lei estadual nº 10.294/1999: vinte anos de defesa dos usuários de serviços públicos em São Paulo
Rodrigues, Alexandre Peres; Penteado Sobrinho, Florêncio dos Santos
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p25-33
- A Ouvidoria interna no Brasil: onde estamos, o que desejamos
Marzionna, Paulo
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p35-44
- Pesquisa de opinião: conhecimento da rede de Ouvidoria pela comunidade acadêmica da Universidade de Pernambuco – UPE
Lapenda, Maria do Rosário; Marcelino, Karla Júlia
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p45-55
- Princípios e dimensões de competências na atuação do Ouvidor
Bertachini, Luciana
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p57-68
- Ouvidoria: uma ferramenta essencial na prevenção de conflitos, mitigação de litígios e melhoria de resultados nas instituições. Plano de cooperação entre Unimed Uberlândia - MG e Procon municipal
Meireles Junior, Antônio Alves
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p69-78
- A influência da Ouvidoria como ferramenta de gestão estratégica
Silva, Helizena Celestino da
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p79-91
- Gestão da Ouvidoria orientada por resultados
Marques, Bruno
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p93-106
- Capacidade propositiva das Ouvidorias universitárias: Um relato de experiência da Ouvidoria FMUSP
Abi-Eçab, Alice
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p107-118
- A Ouvidoria da UnB: histórico, acolhimento e atuação
Brito, Maria Ivoneide de Lima; Aguiar, Larissa dos Santos
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p119-131
- Aspectos (bio)éticos na interação professor-aluno em manifestações à Ouvidoria
Meneghini, Maria Elisa Freire; Daibem, Ana Maria Lombardi
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p133-145
- As Ouvidorias dos hospitais universitários federais sob a gestão da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
Leite, Leila Leal
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p147-162
- Implementação de metodologia ágil em áreas de operações: um estudo de caso sobre a Ouvidoria da IBM (International Business Machine
Spilleir, Davi de Pinho; Viçoso, Arllon Souza; Schetini, Melissa
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p163-172
- A importância do trabalho das Ouvidorias nas Entidades Fechadas de Previdência
Complementar (EFPC)
Tavares, Maria Isabel da Silva
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p173-181
- A Ouvidoria pública como protetora de direitos
Nery, Vilson Pedro
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p183-190
- A judicialização do direito à educação infantil no município de São Paulo
Silva, Daniela Marques da
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p191-202
- Denúncias de assédio sexual acolhidas na Ouvidoria-Geral do município de São Paulo: análise da política pública implantada - dados de 2016 a 2019
Silva, Liliane Aparecida Carrillo da
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p203-215
- Ouvidoria do SUS como instrumento da democracia participativa: o caso de Angra dos Reis
Capaz, Maria Cláudia Nicoláu; Guimarães, Vanessa de Almeida
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p217-232
- A importância das Ouvidorias públicas municipais na visão dos estudantes do ensino médio: um estudo realizado em Vicência–PE
Oliveira, José Alisson de; Silva, Jaciene Dias da; Silva, Rafaela de Lima; Alves, Ana Elisabeth de Brito
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p233-244
- Conselho de clientes Hope – exemplo de administração participativa
Cardim, Cristiane Hazin Cordeiro de Melo
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p245-251
- A importância de uma Ouvidoria pública para a gestão de um estabelecimento de saúde
Sousa, Francisco Ionário Nunes de
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p253-262
- Fake news e agressões virtuais: o papel das Ouvidorias legislativas
Moreno, Douglas Stravos Diniz
DOI:10.37814/2594-5068.2020v3.p263-275
