28-08-2021
ABO e Unidas promovem Curso de Capacitação e Certificação na área de Saúde
A quarta turma do Curso de e capacitação e certificação de Ouvidores em Saúde, na modalidade online, promovido pela Unidas, em parceria com a ABO, será realizada de 13 a 15 de Outubro. As inscrições podem ser feitas em https://bit.ly/3kvQ4xE
Os objetivos do curso são capacitar e certificar os profissionais que atuam em ouvidoria e saúde quanto às questões práticas-teóricas legais inerentes ao exercício da profissão, levando em consideração as complexidades e peculiaridades do seguimento. Serão abordados temas atuais e estratégicos à uma atuação positiva e assertiva por parte da Ouvidoria, tais como: compliance, Ouvidoria como ferramenta de gestão e prevenção da judicialização da saúde, mediação de conflitos, bioética, entre outros.
O curso será transmitido na modalidade online, com interação entre os participantes e o instrutor, em tempo real. Programa-se para participar no dia e horário agendado.
As aulas serão gravadas para garantias administrativas e não serão disponibilizadas, porém o material ficará disponível dentro da plataforma na área do aluno menu "Repositório". O investimento é de R$ 1.200 para associados e de R$ 1570 para os demais participantes.
Os docentes serão: Edson Vismona, presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional; Adriana Alvim, presidente do Conselho Deliberativo da ABO SP; Cláudio Puglisi, membro do Conselho Fiscal da ABO; Maria Stella Gregori, diretora do Brasilcon e ex-presidente da ANS; Gustavo Ungaro, advogado e professor da Uninove, ex-Controlador Geral do Estado e de SP; Sidney Regozoni Júnior, advogado e professor; Aline Verônica Paz do Nascimento, Ouvidora da Geap Autogestão em Saúde.
Conteúdo programático
Aula 01: 13 de outubro 2021 - (Quarta-feira)
08:30 às 8:45 Abertura da conexão virtual
08:45 às 09:00 Abertura e boas-vindas aos participantes (Unidas)
09:00 às 10:30 Ouvidoria no Brasil e Mundo - Fundamentos e Princípios (Edson Vismona)
10:30 às 10:45 Pausa
10:45 às 12:45 Relatórios e Indicadores de Desempenho da Ouvidoria(Cláudio Augusto Montoro Puglisi)
12:45 às 14:00 Pausa do almoço
14:00 às 16:00 A Ouvidoria como Instrumento na Mediação de Conflitos (Adriana Alvim)
Aula 02: 14 de outubro 2021 - (Quinta-feira)
9:00 às 10:30 Normatização e regulamentação do Setor de Saúde e das Ouvidorias (Maria Stella Gregori)
10:30 às 10:45 Pausa
10:45 às 12:15 Continuação: Aplicabilidade dos normativos e Casos Práticos (Maria Stella Gregori)
12:15 às 13:30 Pausa do almoço
13:30 às 15:30 Excelência no Atendimento ao Cliente (Aline Paz)
Aula 03: 15 de outubro 2021- (Sexta-feira)
9:00 às 11:00 O Papel da Ouvidoria na Prevenção da Judicialização e Redução de NIPs (Sidney Regozoni Junior)
11:00 às 11:15 Pausa
11:15 às 13:00 Integridade, Ética e Compliance - Conceitos e Aplicação (Gustavo Ungaro)
13:00 às 14:15 Pausa do almoço
14:15 às 15:30 Prova de Certificação (Empresa contratada ABO)